Jaspersoft Supportverträge
mit BIOSDB
Profitieren Sie von einem umfassenden Portfolio an Tools und Expertenwissen zur Aktualisierung Ihrer vorhandenen Jasperreports-Software, zur Integration neuer Anwendungen und zur Bereitstellung von Ansprechpartnern für Anfragen
Unsere Support-Abwicklung ist auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten. Wir bieten Ihnen verschiedene Stufen der Unterstützung an, die Sie nach Bedarf in Anspruch nehmen können.
Support Level
Level 1
Erreichbarkeit: 24/7
Reaktionszeit: 1h
Tickets: p.a.: Unlimited
Stundenkontingent p.a.: 40
Vorteil Tagessätze: -10%
Sicherheitsprüfung: 2-4 p.a.
Upgrades, Updates, Patches: proaktiv oder bei nachgewiesenem Bedarf, Relevanz, Verfügbarkeit
Weiterenwicklungen: im Rahmen Stundenkontingent unter bevorzugter Auftragsausführung
Individualisierung: im Rahmen Stundenkontingent unter bevorzugter Auftragsausführung
Level 2
Erreichbarkeit: Werktags, Mo-Fr 7-20 MESZ
Reaktionszeit: 8h
Tickets: p.a.: 12
Stundenkontingent p.a.: 24
Vorteil Tagessätze: -7%
Sicherheitsprüfung: 1 p.a.
Upgrades, Updates, Patches: bei nachgewiesenem Bedraf, nach Verfügbarkeit
Weiterenwicklungen: im Rahmen Stundenkontingent
Individualisierung: im Rahmen Stundenkontingent
Level 3
Erreichbarkeit: Werktags, Mo-Fr 9-17 MESZ
Reaktionszeit: 24h
Tickets: p.a.: 6
Stundenkontingent p.a.: –
Vorteil Tagessätze: -5%
Sicherheitsprüfung: –
Upgrades, Updates, Patches: nach Verfügbarkeit
Weiterenwicklungen: –
Individualisierung: –
Level 1 Support bietet Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung, die sich präzise an Ihre individuellen Anforderungen anpasst. Wir sind rund um die Uhr (24/7) für Sie erreichbar und garantieren eine Reaktionszeit von nur einer Stunde. Sie erhalten flexible Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen, durch unbegrenzte Tickets pro Jahr und ein Stundenkontingent von 40 Stunden. Zusätzlich gewähren wir Ihnen einen Rabatt von 10 % auf unsere Tagessätze. Sicherheitsprüfungen führen wir zwei- bis viermal jährlich durch, während Upgrades, Updates und Patches entweder proaktiv oder bei nachgewiesenem Bedarf durchgeführt werden. Weiterentwicklungen und Individualisierungen setzen wir innerhalb des Stundenkontingents mit bevorzugter Auftragsabwicklung um.
Mit unserem Level-2-Support stellen wir Ihnen eine verlässliche und kompetente Unterstützung zur Verfügung, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist. Unser Support-Team steht Ihnen werktags von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 20:00 Uhr (MESZ) zur Verfügung und gewährleistet eine Reaktionszeit von maximal acht Stunden. Sie profitieren von einem Jahreskontingent von 12 Tickets sowie 24 Stunden Supportleistung. Zusätzlich bieten wir Ihnen einen Rabatt von 7 % auf unsere regulären Tagessätze. Eine jährliche Sicherheitsprüfung ist inbegriffen, während Upgrades, Updates und Patches bei nachgewiesenem Bedarf und nach Verfügbarkeit durchgeführt werden. Weiterentwicklungen und Individualisierungen erfolgen im Rahmen des vereinbarten Stundenkontingents mit bevorzugter Bearbeitung.
Unser Level-3-Support bietet Ihnen eine verlässliche Lösung, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MESZ), für Sie da und reagieren innerhalb von 24 Stunden. Sie erhalten 6 Tickets pro Jahr und einen Rabatt von 5 % auf unsere regulären Tagessätze. Wir unterstützen Sie kosteneffizient. Upgrades, Updates und Patches werden nach Verfügbarkeit durchgeführt. Weiterentwicklungen und Individualisierungen werden im Rahmen unserer Möglichkeiten umgesetzt.
BIOSDB Empfehlung
Für größere Unternehmen empfehlen wir unseren Level-1-Support, der ein breites Spektrum an umfassenden und spezialisierten Leistungen bietet. Der Support ist auf die Betreuung komplexer IT-Umgebungen ausgelegt. Unsere telefonische Hotline steht Ihnen werktags von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MESZ), zur Verfügung. Wir garantieren Ihnen eine Reaktionszeit von 24 Stunden. Sie erhalten sechs Tickets pro Jahr sowie einen Rabatt von zehn Prozent auf unsere regulären Tagessätze.
Der Level-1-Support beinhaltet eine Vielzahl technischer Serviceleistungen, darunter Fehlerdiagnose und -behebung, Unterstützung bei der Identifizierung und Behebung von Fehlern, einschließlich Bug-Testing und Validierung nach der Behebung. Die Sicherheitswartung umfasst regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, Sicherheitsanalysen und Patches zur Gewährleistung der Datensicherheit. Darüber hinaus umfasst der Support die Systemkonfiguration, Überprüfung und Optimierung der Systemkonfiguration sowie die Diagnose und Behebung von Integrationsproblemen. Updates und Upgrades werden proaktiv durchgeführt, um die Funktionalität und Sicherheit Ihrer Jasperreports-Installation zu gewährleisten. Diese umfassenden Leistungen machen den Level-1-Support zur idealen Wahl für Unternehmen, die eine robuste IT-Infrastruktur benötigen und sicherstellen möchten, dass ihre Systeme jederzeit funktionsfähig sind.
Für kleine und mittelständische Unternehmen empfehlen wir den Level-2- oder Level-3-Support. Diese Angebote ermöglichen eine flexiblere und schnellere Unterstützung. Sie profitieren von unbegrenzten Tickets, kürzeren Reaktionszeiten und einem höheren Stundenkontingent für technische Leistungen. Diese Stufen eignen sich ideal für Unternehmen, die häufiger Support benötigen und eine engmaschige Betreuung bei der Nutzung und Weiterentwicklung ihrer Jasperreports-Lösungen wünschen.
Ihre Vorteile mit den Wartungsverträgen
der BIOSDB GmbH
- Zugriff auf Expertenwissen
Ein Wartungsvertrag bietet Ihnen einen ganz besonderen Vorteil: Sie haben kontinuierlichen Zugang zu einem Team von Fachleuten, die sich mit den Bereichen Business Intelligence, Open Source und Datenbanken bestens auskennen. So können wir sicherstellen, dass Ihre Systeme optimal konfiguriert und gewartet werden.
- Proaktive Unterstützung und Wartung
Wir kümmern uns gerne um Ihre Jaspersoft-Software, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Dazu gehören regelmäßige Sicherheitsprüfungen, Updates und Patches, damit Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist. So können wir gemeinsam dafür sorgen, dass Ihre Systeme sicher und reibungslos funktionieren.
- Anpassungsfähigkeit
Wartungsverträge sind eine tolle Möglichkeit, Ihre Softwarelösungen ganz einfach an sich ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen. Selbstverständlich können auch individuelle Weiterentwicklungen und Anpassungen schnell und effizient innerhalb des vereinbarten Kontingents umgesetzt werden
- Risikominimierung
Ein Wartungsvertrag ist eine tolle Möglichkeit, um die Risiken von Systemausfällen oder Sicherheitsvorfällen zu verringern. Wir kümmern uns regelmäßig um die Wartung und Überwachung Ihrer Systeme, damit Sie sich keine Sorgen um deren Stabilität und Sicherheit machen müssen.
- Planbare Kosten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie mit einem Wartungsvertrag feste Kosten haben, die Sie ganz einfach in Ihr Budget einplanen können. So können Sie Ihre finanziellen Ressourcen besser planen und vermeiden unliebsame Überraschungen in Form von unerwarteten Ausgaben für Notfallreparaturen oder dringende Unterstützung
- Zuverlässiger Support
Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Mit einem Wartungsvertrag können Sie auf unseren verlässlichen Support zählen, der in kritischen Situationen schnell reagiert. So können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Jaspersoft-Umgebung reibungslos läuft und Sie so wenig Zeit wie möglich mit Downtimes verlieren.